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    フィールドサービス

    年末年始
    休業お知らせ
    年末年始休業期間 : 12月30日(木)~1月4日(火)

    休業期間中の、當サービスへのお申し込み?お問い合わせにつきましては、1月5日(水)以降に対応いたします。

    なお、WEBサイト上での、資料のダウンロード機能?自動発行機能などは、休業期間中もご利用いただけます。

    サービスのご案內

    裝置立ち上げ時の様々な工程において発生するトラブルに対し、お客様の現場にサービスエンジニアがお伺いし対応いたします。


    サービス內容
    ご購入前
    構想段階
    設計段階
    技術相談
    構想/設計段階で発生する様々な疑問に対してお答えします。
    訪問し、実際の図面や裝置を見ながら打ち合わせさせていただくことによって、より具體的な提案をさせていただくことが可能です。
    ご購入後
    立ち上げ中
    各種データ設定
    運転速度?移動量をはじめとする各種データの設定をサポートいたします。
    初めて當社製品をお使いいただく場合にお勧めします。
    ネットワークサポート
    専門知識が必要なネットワーク対応製品(CC-Link等)の立ち上げをサポートいたします。
    立會いサポート
    機器立ち上げ時に現場へ立會い、萬が一のトラブルに備えてサポートいたします。

    トラブル対応
    原因の調査と再発防止策をご提案いたします。
    本稼動後

    ●調査用の測定器や治具を持參し、迅速に調査いたします。

    調査用の測定器や治具を持參し、迅速に調査いたします。

    サポートネットワーク

    お近くの常駐拠點から、日本全國へご訪問します。
    製品に関することでお困りのときは、まずはお電話ください。専任の擔當者がご対応します。

    お電話でのお問い合わせ

    0120-925-410

    攜帯電話?PHSからもご利用可能です。

    受付時間 平日 9:00~19:00

    (土日祝日?その他當社規定による休日を除く)

    ビデオ通話でのサポートも承ります

    裝置の確認や各種サポートをビデオ通話でおこなうこともできます。詳細はお電話にてお問い合わせください。

    対応アプリケーション

    iOS :  FaceTime
    Android :  Google Duo

    訪問までの流れ

    1.

    まずはお電話ください

    お電話の際には、以下の內容をお伝えください。

    希望日時 製品名 訪問場所の住所 お困りの內容

    2.

    擔當のサービスエンジニアより、折り返しご連絡いたします

    訪問日時の調整をさせていただきます。(當日の訪問にも対応しています。ご相談ください。)
    3.

    ご要望の場所へ訪問いたします

    製品を選ぶ

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